هل تتذكر عندما كان يُباع البرنامج على أقراص مدمجة (CDs)؟ كنتَ تقوم بتثبيته على جهاز الكمبيوتر، تستكشف ميزاته ووظائفه، ثم تتقبل ما تحصل عليه كما هو. لم يكن الأمر منذ زمن بعيد حين كان الناس يشترون البرامج كما هي دون تغيير. لم تكن هناك حلقة تواصل حقيقية بين المستخدمين والمطورين. أما اليوم فالوضع مختلف تمامًا. شراء البرامج أصبح عملية مستمرة. فالمستخدمون العصريون يستثمرون في خارطة طريق منتجك، ويتوقعون منك جمع ملاحظاتهم وبيانات استخدامهم ودمجها في التحديثات. الشركات التي يقودها المنتج والتي تعرف كيف تستفيد من هذه البيانات تتمكن من تحقيق تحسينات كبيرة في تجربة المستخدم. التحسينات المستمرة لم تعد ميزة إضافية؛ بل أصبحت مطلبًا أساسيًا. المستخدمون يتوقعون ترقيات منتظمة داخل المنتج، ومع وجود عدد متزايد من البدائل، فهم مستعدون تمامًا للتخلي عنك إذا لم تُلبِّ توقعاتهم. وأنت تدرك ذلك على الأرجح، ولهذا يعمل فريق المنتج لديك بجد على التطوير والاختبار وإطلاق إصلاحات الأخطاء والميزات الجديدة. ولكن كما يقول المثل: *"إذا سقطت شجرة في الغابة ولم يسمعها أحد، فهل سقطت فعلًا؟"* — فإن هذه التحسينات إذا لم ترافقها ملاحظات إصدار فعّالة، فهل حدثت حقًا؟